Romania - all'inizio del percorso verso l'adozione dei veicoli elettrici
11/08/2025
• (Intervista con Leonard Mazilu, direttore di Autoklass Timişoara)
Autoklass Timişoara punta sull'innovazione e sulle relazioni sostenibili con i clienti, come ci ha spiegato Leonard Mazilu, direttore dell'azienda, parte del gruppo Autoklass. Il rappresentante di Autoklass Timişoara, importante attore del mercato automobilistico nella parte occidentale del Paese, ci ha parlato, in un'intervista, delle strategie di sviluppo dell'azienda e del ruolo della digitalizzazione nel successo della sua attività, evidenziando, tra le altre cose, le sfide del mercato.
Reporter: Come sei arrivato a dirigere l'Autoklass Timişoara?Leonard Mazilu: Autoklass Timişoara aveva bisogno di un leader esperto. Apprezzo la lungimiranza del management e degli azionisti per questa opportunità. Autoklass è un datore di lavoro di primo piano nel mercato automobilistico rumeno, e questo ha avuto un peso determinante nella mia decisione.
Reporter: Hai lavorato per un anno presso il cantiere navale Daewoo Mangalia e poi per tre anni presso il cantiere navale Constanţa. Com'è stato il passaggio dal settore navale a quello automobilistico?
Leonard Mazilu: La mia esperienza nel settore della cantieristica navale, in particolare in posizioni di gestione finanziaria presso i cantieri Daewoo Mangalia e Constanţa, mi ha fornito una preziosa comprensione dell'importanza dell'efficienza operativa, della gestione dei costi e della pianificazione strategica. Sebbene i settori siano diversi, i principi di base della gestione rimangono gli stessi. Ho imparato a lavorare con team numerosi, a gestire budget complessi e a prendere decisioni rapide in ambienti dinamici. Il passaggio ad Autoklass Timişoara è stata l'opportunità di applicare queste conoscenze in un settore con un significativo potenziale di crescita, combinando la competenza finanziaria con la passione per l'interazione diretta con i clienti e il mercato automobilistico.
Reporter: Lei ha gestito veicoli di molte aziende in tutto il mondo. Perché si è fermato all'industria automobilistica tedesca?
Leonard Mazilu: Nel corso della mia carriera, ho avuto l'opportunità di interagire con un'ampia gamma di marchi automobilistici, dai produttori europei a quelli asiatici e americani. Ogni marchio ha la sua identità e i suoi punti di forza, e questa esperienza mi ha offerto un'ampia prospettiva sulle dinamiche del mercato automobilistico globale. Tuttavia, la decisione di entrare in Autoklass Timişoara non è stata motivata da una preferenza per uno specifico paese di origine dei veicoli, ma piuttosto dall'opportunità di lavorare a fianco di un azionista visionario e di un team dirigenziale dedicato. Sono rimasto colpito dal loro impegno per la qualità, l'innovazione e la soddisfazione del cliente, valori che si allineano perfettamente ai miei principi. Inoltre, Autoklass rappresenta un gruppo con una solida reputazione in Romania, e l'opportunità di contribuire allo sviluppo del business nella regione di Timişoara è stata estremamente interessante. Credo che il successo nel settore automobilistico dipenda meno dalla nazionalità del marchio e più dalla visione, dalla strategia e dall'esecuzione del team che lo gestisce. E nel caso di Autoklass, abbiamo trovato un'eccellente combinazione di tutti questi elementi.
Reporter: Che ruolo ha avuto ciò che hai imparato dai tuoi mentori?
Leonard Mazilu: Il ruolo dei mentori nel mio sviluppo professionale e personale è stato fondamentale. Ho avuto la fortuna di incontrare persone eccezionali nel corso della mia carriera, dalle quali ho imparato preziose lezioni su leadership, strategia, etica e perseveranza. Questi mentori non solo mi hanno offerto consigli e guida, ma mi hanno anche sfidato a uscire dalla mia zona di comfort, a superare i miei limiti e a sviluppare il mio massimo potenziale. Un aspetto essenziale che ho ereditato dai miei mentori è l'importanza della verticalità e dell'integrità. Mi hanno insegnato a essere onesto, trasparente e a rispettare sempre i valori morali, indipendentemente dalle circostanze. Hanno anche sottolineato l'importanza dell'adattabilità e della flessibilità, la capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti ambientali e di trovare soluzioni creative a problemi complessi. Inoltre, i miei mentori mi hanno instillato una mentalità orientata alla crescita e all'apprendimento continuo. Mi hanno incoraggiato a leggere, frequentare corsi e conferenze, a partecipare a nuovi progetti e a sviluppare costantemente le mie competenze. Credo che un leader debba essere uno studente perpetuo, sempre aperto a nuove idee e prospettive. Tutti questi insegnamenti e valori mi hanno guidato per tutta la mia carriera e continuano a influenzarmi nel mio ruolo di direttore dell'Autoklass Timişoara.
Reporter: Quali risultati ha ottenuto Autoklass Timişoara nel 2024 e qual è la situazione dopo il primo semestre del 2025?
Leonard Mazilu: Il 2024 è stato un anno positivo per Autoklass Timişoara, in cui siamo riusciti a consolidare la nostra posizione sul mercato locale e a superare gli obiettivi iniziali. Abbiamo registrato un aumento significativo delle vendite, sia nel segmento dei veicoli nuovi che in quello dell'usato. Abbiamo inoltre ampliato la gamma di servizi offerti ai nostri clienti, offrendo soluzioni personalizzate e adatte alle loro specifiche esigenze. Questa performance è stata il risultato di una strategia ben definita, incentrata su innovazione, qualità e soddisfazione del cliente. Abbiamo investito nella modernizzazione dello showroom, nella formazione del personale e nell'implementazione di nuove tecnologie, il tutto con l'obiettivo di offrire un'esperienza superiore ai nostri clienti. Per quanto riguarda il primo semestre del 2025, posso affermare che abbiamo continuato a mantenere un trend positivo, registrando risultati positivi in tutti i settori di attività. Sebbene il mercato automobilistico stia affrontando alcune sfide, come le fluttuazioni economiche e le incertezze legislative, siamo riusciti ad adattarci rapidamente e a rimanere competitivi. Siamo fiduciosi che continueremo a ottenere buoni risultati nella seconda metà dell'anno, consolidando la nostra posizione sul mercato automobilistico di Timişoara.
Reporter: Qual è il profilo dei clienti di Autoklass Timişoara?
Leonard Mazilu: Il profilo dei clienti di Autoklass Timişoara è eterogeneo, ma generalmente caratterizzato dall'attenzione ai dettagli, dall'interesse per la qualità e dal desiderio di beneficiare di servizi personalizzati. Abbiamo clienti che cercano nuovi veicoli della gamma Honda, attratti dall'affidabilità, dalla tecnologia avanzata e dal design moderno di questi modelli. Abbiamo anche un importante segmento di clienti interessati a veicoli usati di alta gamma, che apprezzano la qualità, il comfort e le prestazioni di marchi affermati. Una caratteristica importante dei nostri clienti è la loro informazione ed esigenza. Effettuano ricerche approfondite prima di prendere una decisione di acquisto, confrontano le offerte e cercano recensioni e raccomandazioni. Pertanto, ci impegniamo a fornire loro informazioni trasparenti e complete sui nostri prodotti e servizi, a offrire loro una consulenza personalizzata e a rispondere tempestivamente a qualsiasi domanda o richiesta. Inoltre, abbiamo notato un aumento del numero di clienti che acquistano veicoli online, provenienti da altre regioni del Paese. Questo ci dimostra che la nostra reputazione va oltre i confini di Timişoara e che siamo un partner affidabile per i clienti di tutto il Paese.
Reporter: Come si fa ad attrarre nuovi clienti e a mantenere solidi rapporti con quelli esistenti?
Leonard Mazilu: Attrarre nuovi clienti e mantenere i rapporti con quelli esistenti sono due aspetti essenziali della nostra strategia di marketing e vendita. Per attrarre nuovi clienti, ci concentriamo sulla promozione dei nostri valori: qualità, innovazione, professionalità e orientamento al cliente. Utilizziamo una combinazione di canali di marketing, sia online che offline, per farci conoscere sul mercato. Investiamo in campagne pubblicitarie online mirate, una presenza attiva sui social network, l'ottimizzazione del sito web e la creazione di contenuti pertinenti e informativi. Partecipiamo anche a eventi automobilistici locali e organizziamo eventi propri, dove presentiamo nuovi modelli e proponiamo offerte speciali per i clienti. Per mantenere solidi rapporti con i clienti esistenti, ci impegniamo a offrire un'esperienza superiore in ogni punto di contatto. Ci assicuriamo che il nostro personale sia ben preparato e cordiale, che rispondiamo tempestivamente alle richieste dei clienti e che offriamo soluzioni personalizzate ai loro problemi. Manteniamo inoltre una comunicazione costante con i nostri clienti, tramite e-mail, telefono e social media, fornendo loro informazioni sui nostri prodotti e servizi, sulle promozioni in corso e sui prossimi eventi. Crediamo che un solido rapporto con i clienti si basi sulla fiducia, sul rispetto e su una comunicazione aperta.
Giornalista: Quali sono i pilastri su cui si basa la strategia di sviluppo nel 2025?
Leonard Mazilu: La nostra strategia di sviluppo per il 2025 si basa su quattro pilastri principali, che ci consentiranno di consolidare la nostra posizione di mercato e raggiungere i nostri obiettivi di crescita:
1. Orientamento al cliente: continueremo a mettere il cliente al centro della nostra attenzione, offrendogli un'esperienza personalizzata e su misura per le sue specifiche esigenze. Investiremo nella formazione del personale, nel miglioramento dei processi di vendita e post-vendita e nell'implementazione di nuove tecnologie che ci consentiranno di interagire in modo più efficiente con i nostri clienti.
2. Innovazione e digitalizzazione: continueremo a investire nella digitalizzazione dei processi interni ed esterni, con l'obiettivo di aumentare l'efficienza operativa, ridurre i costi e offrire un'esperienza migliore ai nostri clienti. Esploreremo nuove tecnologie, come l'intelligenza artificiale e il machine learning, per aiutarci a ottimizzare le nostre attività di marketing, vendita e assistenza.
3. Espansione del portafoglio: analizzeremo le opportunità per ampliare il nostro portafoglio di marchi e servizi, con l'obiettivo di attrarre nuovi clienti e soddisfare le esigenze esistenti. Valuteremo la possibilità di introdurre nuovi modelli di veicoli, offrire servizi finanziari e assicurativi e sviluppare partnership strategiche con altri operatori del mercato.
4. Sviluppo delle risorse umane: continueremo a investire nella formazione e nell'aggiornamento del nostro personale, per garantire un team competente, motivato e dedicato. Offriremo opportunità di sviluppo professionale, promuoveremo una cultura di apprendimento continuo e creeremo un ambiente di lavoro positivo e stimolante. Implementando questa strategia, siamo certi che saremo in grado di raggiungere i nostri obiettivi di crescita e consolidare la nostra posizione di leader nel mercato automobilistico a Timisoara.
Reporter: Quali sono le principali sfide che devi affrontare come concessionario di automobili in Romania?
Leonard Mazilu: Il mercato automobilistico rumeno si trova ad affrontare una serie di sfide complesse, che richiedono un continuo adattamento e innovazione. Tra le sfide più importanti vi sono:
1. Incertezze legislative e fiscali: i frequenti cambiamenti legislativi e fiscali hanno un impatto negativo sulla pianificazione e sugli investimenti. È importante disporre di un quadro giuridico stabile e prevedibile che favorisca lo sviluppo del settore automobilistico.
2. Forte concorrenza: il mercato automobilistico rumeno è estremamente competitivo, con molti operatori che offrono prodotti e servizi simili. Per differenziarci, ci concentriamo sull'offerta di un'esperienza cliente superiore, sull'innovazione costante e sulla costruzione di un rapporto di fiducia con i nostri clienti.
3. Sfide economiche: le fluttuazioni economiche, l'inflazione e l'aumento dei costi dell'energia e del carburante stanno influenzando il potere d'acquisto dei clienti e causando un calo delle vendite di veicoli. È importante essere flessibili e adattarsi a questi cambiamenti, offrendo ai clienti soluzioni finanziarie e assicurative convenienti.
4. Transizione ai veicoli elettrici: l'adozione di veicoli elettrici è una tendenza globale, ma la Romania è ancora all'inizio di questo percorso. Dobbiamo investire nelle infrastrutture di ricarica, fornire incentivi per l'acquisto di veicoli elettrici e sensibilizzare il pubblico sui vantaggi di questa tecnologia. Per affrontare queste sfide, è essenziale essere agili, adattarsi rapidamente ai cambiamenti e concentrarsi sulla fornitura di valore ai nostri clienti.
Reporter: In che modo la digitalizzazione e le applicazioni basate sull'intelligenza artificiale contribuiscono al successo di Autoklass?
Leonard Mazilu: La digitalizzazione e l'intelligenza artificiale sono diventate elementi essenziali della nostra strategia di sviluppo. Abbiamo implementato una serie di applicazioni e tecnologie che ci aiutano a ottimizzare le nostre operazioni, migliorare l'esperienza del cliente e prendere decisioni più consapevoli. In futuro, intendiamo continuare a investire nella digitalizzazione e nell'intelligenza artificiale per rimanere competitivi e offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Giornalista: Quali sono i principali investimenti per la formazione professionale dei dipendenti?
Leonard Mazilu: Siamo consapevoli che il nostro successo dipende dalla competenza, dalla motivazione e dalla dedizione dei nostri dipendenti. Per questo motivo, investiamo costantemente nella loro formazione professionale e nell'aggiornamento, offrendo loro opportunità di sviluppare le proprie competenze e migliorarsi nel proprio campo di attività. I nostri principali investimenti nella formazione professionale dei dipendenti includono:
- Programmi di formazione interna: Organizziamo periodicamente programmi di formazione interna, supportati da esperti interni all'azienda, nei quali affrontiamo argomenti quali tecniche di vendita, negoziazione, gestione delle relazioni con i clienti, utilizzo di applicazioni software e rispetto delle procedure interne.
-Partecipazione a corsi e conferenze esterne: incoraggiamo i nostri dipendenti a partecipare a corsi e conferenze esterne, organizzati da prestigiose istituzioni, dove possono conoscere le ultime tendenze e tecnologie nel settore automobilistico.
-Certificazioni professionali: Offriamo ai nostri dipendenti la possibilità di ottenere certificazioni professionali riconosciute a livello nazionale e internazionale, che attestano le loro competenze e ne aumentano il valore sul mercato del lavoro.
- Accesso alle piattaforme di e-learning: abbiamo implementato piattaforme di e-learning che consentono ai nostri dipendenti di accedere a materiali di studio, tutorial video e test di valutazione online, sempre e ovunque.
Crediamo che investire nella formazione dei dipendenti sia essenziale per rimanere competitivi, fornire servizi di qualità superiore e creare un team motivato e altamente performante.
Reporter: Quali sono le prospettive per la fine dell'anno?
Leonard Mazilu: Mi concentro sulla massimizzazione delle opportunità per il 2025. Prevedo una ripresa del mercato dopo il 15 settembre, una stabilità del sistema bancario e un'apertura delle banche alla popolazione. Sono convinto che i piani di licenziamento di alcune multinazionali siano stati sospesi, in attesa di misure legislative di stabilità.
Sono fiducioso e ottimista sul fatto che Autoklass Timişoara si svilupperà e che Autoklass in generale continuerà il processo di espansione iniziato nel 2025. Diamo importanza alla cura dei clienti e dei partner e ci adatteremo sempre alle esigenze del mercato.
Giornalista: Grazie!
Source: bursa.ro
