Entretien avec Leonard Mazilu, directeur du centre Autoklass, succursale de Timișoara : Nous avons été les initiateurs du premier réseau national de recharge électrique

Autoklass fait-il partie du groupe Perini en Roumanie ?

Oui, Autoklass fait partie du groupe Perini, un groupe de référence sur le marché roumain, qui regroupe 26 entreprises réparties en sept divisions, notamment dans les secteurs de l'ingénierie, de l'automobile, de l'énergie, de l'immobilier, de l'agriculture, des technologies et du conseil financier. Par sa mission, le groupe Perini favorise la transformation des idées innovantes et le développement de synergies entre ses différentes activités, afin de fournir des solutions de haute qualité.

Quels résultats a obtenu la branche Autoklass Timisoara en 2024 ?

En 2024, Autoklass Timisoara a continué de consolider sa position parmi les acteurs majeurs de l'ouest du pays dans le secteur des véhicules neufs et d'occasion. Notre activité s'est déroulée dans des conditions concurrentielles, en s'adaptant aux évolutions du marché et en maintenant un taux de croissance constant, estimé entre 15 et 20 % par an. Les résultats globaux reflètent une tendance stable et favorable, conformément à notre engagement à fournir des services de qualité.
 

Quels sont les principaux investissements que vous faites pour la formation professionnelle des salariés ?

Afin de maintenir un haut niveau de professionnalisme, nous avons consacré en 2024 des ressources importantes à la formation de nos équipes. Ainsi, nous avons mis en place des programmes de formation et de développement, totalisant plus de 9 600 heures de cours au niveau du groupe, dont 812 dans l'agence de Timișoara, en présentiel et en ligne. Ces formations portaient sur les nouveaux modèles de véhicules, les techniques d'entretien, le management, le coaching, ainsi que le respect des normes légales et des politiques internes de l'entreprise. De plus, nous utilisons des plateformes dédiées à la formation continue, telles que l'e-formation et l'e-learning, pour assurer la mise à jour constante des connaissances et des compétences de nos collaborateurs.

Quel est le profil des clients d'Autoklass Timișoara ?

Le marché automobile européen présente une dynamique particulière : pour chaque véhicule neuf, on compte en moyenne cinq véhicules d'occasion vendus. Chez Autoklass Timisoara, nous nous concentrons sur le segment des véhicules d'occasion haut de gamme, dont nous sommes l'un des acteurs majeurs. Parallèlement, nous représentons officiellement la marque Honda dans l'ouest du pays, ce qui nous permet de proposer une gamme diversifiée et des services de haute qualité. De plus, une part importante des ventes, notamment en ligne, s'adresse à des clients d'autres régions du pays, notamment de villes comme Bucarest, Constanța, Craiova ou Cluj.

Sur quels piliers repose la stratégie de développement et d’expansion pour cette année ?

Notre stratégie de développement pour cette année repose sur plusieurs piliers, considérés comme essentiels à une croissance durable et au renforcement de notre position sur le marché. L'un d'eux est l'investissement continu dans le développement des ressources humaines, via des programmes de formation et de perfectionnement, afin de maintenir des standards de qualité élevés dans toutes nos activités. Nous accordons également une importance primordiale au renforcement de la relation avec nos clients, en les considérant comme des partenaires, afin de mieux comprendre leurs besoins et de leur proposer des solutions personnalisées.
L'innovation et la digitalisation des processus constituent un autre pilier majeur de notre stratégie. Elles permettent d'automatiser et d'optimiser les activités de vente, de service et d'administration, réduisant ainsi les coûts et optimisant l'efficacité. Parallèlement, nous poursuivons une politique d'expansion stratégique, analysant les opportunités de diversification de notre portefeuille de services et d'introduction de nouvelles marques et technologies sur le marché local. Grâce à ces initiatives, nous souhaitons rester flexibles, réagir rapidement aux changements et consolider notre position de leader dans notre secteur.

Quelle est l’importance de la digitalisation de votre activité pour votre entreprise ?

La digitalisation joue un rôle fondamental dans le contexte actuel de développement de l'industrie automobile. Nous nous efforçons continuellement d'identifier et de mettre en œuvre les solutions technologiques les plus performantes pour optimiser les processus logistiques, commerciaux, de service et marketing. À cet effet, nous utilisons des logiciels spécialisés, des solutions de connectivité, l'intelligence artificielle et l'analyse de données pour accroître notre efficacité opérationnelle et offrir une expérience client plus agréable et simplifiée. Cette approche nous permet de rester compétitifs sur un marché en constante évolution.
 

Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontés en tant que concessionnaire automobile en Roumanie ?

L'un des plus grands défis est la transition vers les véhicules électriques et la sensibilisation à leurs avantages. À cet égard, nous avons été à l'origine du premier réseau national de recharge électrique, comptant plus de 50 bornes, pour soutenir l'adoption de la mobilité électrique. Nous continuons de développer cette infrastructure afin de faciliter et d'encourager l'achat de véhicules à propulsion alternative. Un autre défi consiste à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et à assurer la formation continue du personnel pour fournir des services de la plus haute qualité.

Dans quelle mesure la numérisation contribue-t-elle au succès des entreprises ?

La digitalisation nous permet d'accroître notre efficacité opérationnelle, de réduire nos coûts et d'offrir à nos clients une expérience intégrée et personnalisée. De la gestion des processus logistiques et commerciaux au service après-vente et au marketing, la technologie joue un rôle clé dans l'optimisation de nos activités quotidiennes et le renforcement de notre position sur le marché. De plus, nous nous efforçons de maintenir ces solutions à jour afin de répondre rapidement aux besoins de nos clients et de toujours garder une longueur d'avance sur le secteur.

Source: clubantreprenor.ro